🛠️ Garanții / Service

AIMTECH ONLINE S.R.L.
www.aimtech.ro

Ultima actualizare: 03.01.2026

Prezenta pagină stabilește regulile generale privind garanțiile, conformitatea produselor, sesizarea defectelor și procedura de service pentru produsele comercializate de AIMTECH ONLINE S.R.L. prin intermediul site-ului www.aimtech.ro.

Prezenta pagină se completează cu Termenii și condițiile, Politica de retur / Drept de retragere, documentele de achiziție, certificatul de garanție emis de producător, dacă există, și celelalte informații comunicate clientului la momentul cumpărării.

🏢 1. Datele comerciantului

AIMTECH ONLINE S.R.L.
Sediu social: București, Sector 4, Strada Verzișori, Nr. 6, Bl. D, Ap. B118
CUI: 50638979
Nr. Reg. Com.: J2024027186006
E-mail: contact@aimtech.ro
Telefon: 0728.626.144

🧾 2. Cui se aplică această pagină

Prezenta pagină se aplică tuturor produselor comercializate de Aimtech. Totuși, regimul legal de garanție de conformitate pentru consumatori se aplică în mod specific persoanelor fizice care au calitatea de consumator.

Pentru persoane juridice, PFA, II, IF și alți profesioniști, garanțiile și condițiile de service pot fi guvernate de prevederile contractuale, de certificatele de garanție comerciale, de politicile producătorului și de normele de drept comun aplicabile.

✅ 3. Garanția legală de conformitate

Pentru produsele vândute consumatorilor, Aimtech răspunde pentru orice lipsă de conformitate existentă la momentul livrării și constatată în termenul legal aplicabil.

În principiu, pentru bunurile vândute consumatorilor, răspunderea legală a vânzătorului privind conformitatea se manifestă pe o perioadă de 2 ani de la data livrării, în condițiile legii.

Conformitatea presupune, între altele, că produsul:

corespunde descrierii, tipului, cantității și calității convenite;
deține funcționalitatea, compatibilitatea și alte caracteristici prezentate în ofertă;
este adecvat scopurilor pentru care se utilizează în mod obișnuit produse de același tip;
este livrat cu accesoriile și instrucțiunile pe care consumatorul le poate aștepta în mod rezonabil.

🔧 4. Ce soluții poate solicita consumatorul

În caz de neconformitate, consumatorul poate beneficia, în condițiile legii, de una sau mai multe dintre următoarele măsuri:

aducerea produsului în conformitate prin reparare;
aducerea produsului în conformitate prin înlocuire;
reducerea proporțională a prețului;
încetarea contractului și restituirea contravalorii, atunci când condițiile legale sunt îndeplinite.

Măsurile de aducere în conformitate trebuie realizate fără costuri pentru consumator, într-un termen rezonabil și fără inconveniente semnificative, în condițiile legii și ținând cont de natura produsului și de scopul pentru care acesta a fost achiziționat.

🚚 5. Costurile legate de garanție și service

În cazul defectelor, neconformităților sau situațiilor care atrag răspunderea legală a vânzătorului, costurile necesare aducerii produsului în conformitate sunt suportate de Aimtech, inclusiv, după caz:

costurile de transport / expediere;
costurile cu materialele necesare remedierii;
costurile de manoperă;
alte costuri strict necesare pentru aducerea produsului în conformitate.

Clientului îi poate reveni obligația de a pune la dispoziție produsul și informațiile necesare verificării defectului semnalat.

📣 6. Cum se reclamă un defect sau o neconformitate

În cazul în care produsul este defect, neconform, deteriorat, incomplet sau prezintă orice problemă de funcționare, clientul trebuie să contacteze Aimtech în cel mai scurt timp la:

E-mail: contact@aimtech.ro
Telefon: 0728.626.144

Pentru soluționare rapidă, sesizarea trebuie să includă, pe cât posibil:

numărul comenzii și/sau al facturii;
denumirea exactă a produsului;
descrierea detaliată a problemei;
momentul apariției defectului;
fotografii sau materiale video relevante, dacă este posibil.

🧪 7. Verificarea tehnică a produsului

Pentru analiza unei solicitări de garanție sau service, Aimtech sau partenerii săi pot solicita returnarea produsului în vederea constatării tehnice.

În măsura posibilului, produsul trebuie trimis:

împreună cu accesoriile relevante pentru defectul semnalat;
într-un ambalaj care să îl protejeze corespunzător;
însoțit de descrierea problemei și de datele de contact ale clientului.

Dacă, în urma verificării, se constată că produsul nu prezintă defectul reclamat, defectul nu este acoperit de garanție sau problema este cauzată de utilizarea necorespunzătoare, Aimtech va informa clientul cu privire la concluzii și, dacă este cazul, la costurile aplicabile pentru constatare, transport, reexpediere sau reparație în afara garanției.

⚠️ 8. Situații care pot conduce la pierderea garanției comerciale sau la neacoperirea defectului

În funcție de natura produsului și de condițiile aplicabile, garanția comercială sau acceptarea unei intervenții în garanție poate fi refuzată ori limitată în situații precum:

utilizare necorespunzătoare, abuzivă sau contrară instrucțiunilor producătorului;
instalare sau montaj defectuos efectuat de persoane neautorizate;
intervenții, desfaceri, modificări sau reparații neautorizate;
deteriorări mecanice, lovituri, șocuri, urme de lichid, praf excesiv, supratensiuni;
uzură normală;
consumabile sau componente considerate uzabile, dacă legea sau certificatul de garanție prevăd astfel;
lipsa ori alterarea seriei sau a elementelor de identificare ale produsului, dacă acestea sunt esențiale pentru service.

Aceste situații nu afectează drepturile legale imperative ale consumatorului, acolo unde legea prevede altfel.

🏷️ 9. Garanția comercială

Unele produse pot beneficia, pe lângă garanția legală de conformitate, și de o garanție comercială oferită de producător și/sau de vânzător.

O garanție comercială produce efecte doar în măsura în care este oferită expres, în scris, și în condițiile prevăzute în certificatul de garanție sau în documentul comercial aferent. Garanția comercială nu înlocuiește și nu limitează drepturile legale ale consumatorului.

💼 10. Service pentru persoane juridice

Pentru clienții persoane juridice și alți profesioniști, soluționarea solicitărilor de service se face în conformitate cu documentele contractuale, certificatul de garanție comercială, politicile producătorului și procedurile de service aplicabile.

Drepturile speciale prevăzute de legislația protecției consumatorilor pentru persoanele fizice nu se extind automat asupra clienților profesioniști.

📦 11. Produse livrate greșit, incomplete sau deteriorate la transport

În cazul în care clientul primește un produs greșit, incomplet sau deteriorat în mod vizibil la livrare, acesta trebuie să contacteze Aimtech fără întârziere, ideal în aceeași zi sau în cel mai scurt timp posibil, pentru a permite verificarea situației.

Dacă se confirmă culpa Aimtech sau a procesului de livrare, Aimtech va suporta costurile de retur și va proceda, după caz, la înlocuire, completare, reparare sau rambursare.

📍 12. Adresa de corespondență / retur pentru service

AIMTECH ONLINE S.R.L.
București, Sector 4, Strada Verzișori, Nr. 6, Bl. D, Ap. B118

În anumite situații, Aimtech poate comunica o altă adresă de service sau o procedură specială de preluare, în funcție de tipul produsului sau de partenerul tehnic implicat. Clientul va urma instrucțiunile primite de la Aimtech pentru a evita întârzierile sau costurile suplimentare.